ホテルでバイトと聞いて、真っ先に「フロント」を思い浮かべた方もいるのではないでしょうか？ 今回は、ホテルやレストランなど接客業・飲食店のバイトを始めたい方向けに、ホテルのフロントバイトの仕事内容やメリットを紹介します！
目次
ホテルフロントとは？
ホテルフロントでは、ホテルの案内や会計などを行います。ホテルに宿泊するお客様が最初に訪れる場所であり、フロントスタッフは「ホテルの顔」とも言えるポジションです。家族旅行で宿泊したホテルで、フロントスタッフと接した記憶のある方もいるでしょう。
ホテルバイトにはさまざまな職種がありますが、フロントスタッフはかなり人気の高い職種です。
ホテルのフロントバイト 仕事内容
ホテルのフロントバイトが担う仕事内容や範囲は、施設ごとに異なってきますが、一般的には以下が挙げられます。
①リザベーション（予約対応）
フロントでは、電話やネットによるお客様の宿泊予約（予約の受付、変更、キャンセル、空室確認）にも対応しています。
ミスのないよう確認や事務処理を正確に行い、また、電話応対では丁寧でお客様に失礼のない言葉遣いが求められます。
②レセプション（手続き）
ホテルに到着したお客様の宿泊手続き「チェックイン」、ホテルでの宿泊を終えたお客様の退出手続き「チェックアウト」を担います。
チェックインでは、お客様を客室に案内するベルスタッフへの引き継ぎ、レストランや宴会部門への情報伝達も行います。
チェックアウトでは、キーの返却、宿泊料や利用サービス（ルームサービスや冷蔵庫など）の会計手続きを行います。ホテルのサービスや接遇が素晴らしくても、会計で不手際があると、お客様の信頼を損なってしまうので、細心の注意を払います。
③インフォメーション（ご案内）
ホテル内のサービスの案内、ホテル周辺の交通情報や観光情報の案内、国際電話・郵便物の対応などを行います。
ホテルを利用するお客様の目的は、観光、出張や会議などのビジネス、婚礼、パーティー、食事など多岐に渡るため、フロントスタッフは、ホテルやホテル周辺についての情報を豊富に把握しておく必要があります。
このほか、モーニングコール、お客様の客室を割り当てるアサイン業務などもフロントが担っています。
こんな単発バイトあります！
ホテルのフロントバイト メリット
①多くのスキルが身に付く
ホテルのフロントバイトでは、接客・接遇マナー、正しい敬語の使い方、臨機応変な対応など、沢山のスキルを身に付けることができます。
接客や敬語は、実践を重ねることによって磨かれていくもの。フロントバイトの経験によって身につけたスマートな立ち振る舞いは、就職活動の面接、他の仕事をする時にも大いに役立つでしょう。
②体力的な負担が軽い
ホテルのフロントバイトは、力仕事はほとんどありません。宿泊予約や問い合わせ対応はデスクワークも多く、チェックイン・チェックアウトなどのレセプション業務、ホテル内外のご案内でも、常に動き回っているわけではないので、ホテルバイトの中では体力的な負担が軽い職種といえます。
その一方で、ホテルのフロントは仕事内容が多岐に渡るため、最初は覚えることが多くて大変かもしれません。ただ、忙しい時間帯と落ち着いている時間帯があるので、わからないことや不安なことはお客様の少ない時間帯に上司や先輩に聞いておくとよいでしょう。
また、施設によっては、お客様の手荷物のお預かり、ベルスタッフのヘルプでお客様を客室までご案内することもあるので、勤務開始前に具体的な仕事内容を確認することをおすすめします。
③様々な出会いがある
ホテルのフロントバイトでは、様々な出会いがあります。ホテルは、外国人の方、家族連れの方、高齢者の方、障害者の方、ビジネスマンなど、国内外の幅広い年齢層のお客様が訪れる場所です。普段の生活ではほとんど接する機会のない方もいるでしょう。
特にフロント業務では、お客様のニーズを汲み取りながら応対することが求められますので、多様な文化やニーズに触れ、自分自身の視野を広げる機会にもなります。
また、ホテルのフロントバイトで働くメンバーも、大学生や専門学校生、専業主婦・夫、フリーターなど様々な人がいて、年代も様々です。最近は、副業や復業でフロントバイトをしているギグワーカーの方も増えてきています。バイトを通して、色々な人と出会いたい方に、ホテルのフロントバイトはおすすめです！
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