ラグジュアリーホテルやシティホテルなど、大規模なホテルで活躍する「ベルスタッフ」。どのような仕事をするのでしょうか？ 今回は、ホテルや結婚式場など接客業・飲食店バイトに興味をお持ちの方向けに、ベルスタッフの仕事内容、ベルスタッフとして働くことで得られるメリットをご紹介します！
目次
「ベルスタッフ」とは？
ベルスタッフは、ホテルに到着したお客様を出迎え、客室にご案内するポジションです。このほかにも、さまざまな形でホテルを利用するお客様のサポートを行います。
フロントスタッフ同様、お客様と最初に接するポジションであることから、ホテルの第一印象を左右する「ホテルの顔」といえます。
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ホテルのフロントバイトではどんなことをする？ 仕事内容やメリットをご紹介！
ベルスタッフの仕事内容
ベルスタッフの一般的な仕事内容を紹介します。
①荷物のお預かり・運搬
お客様がホテルに来館されると、ベルスタッフはドアスタッフ（※）経由でお客様の荷物をお預かります。そして、宿泊されるお客様の場合はチェックインカウンターまで、ホテル内の結婚式やパーティーに参加されるお客様の場合はクロークまでご案内します。
お客様の荷物の量が多い時、グループや団体でのご利用の時などは、ラゲッジカートに荷物を乗せて運搬します。
お客様の大切な荷物ですので、傷を付けないよう慎重に取り扱うことはもちろん、取り違えや紛失にも十分に注意することが求められます。
ドアスタッフやフロントスタッフとの連携も大切になります。
※ドアスタッフ
ホテルの玄関で、お客様のお迎えやお見送り、ロビーまでのご案内を担当する。
②客室のご案内
お客様がチェックインを済ませたら、ベルスタッフはフロントスタッフ経由でルームキーを預かり、お客様を客室までご案内します。その際は、お客様からお預かりしている荷物も運搬します。
ルームキーの使い方、客室内の設備（空調、照明、冷蔵庫など）、非常口やレストランの場所なども、ベルスタッフがお客様に説明します。お客様から質問を受けることも多いので、ベルスタッフ自身が、ホテル内や客室について細かい部分まで理解しておく必要があります。
また、お客様のペースやニーズを汲み取った上で、丁寧な案内、わかりやすい説明を行うことが求められます。
③その他のお客様対応
ベルスタッフのメイン業務は、①荷物のお預かり・運搬 ②客室のご案内になりますが、その他にもロビーでお客様の要望に応じてサポートを行うこともあります。
- ホテル周辺の交通機関、観光スポットの案内
- チェックアウトのお手伝い（荷物の運搬、誘導など）
- タクシーやレンタカーの手配 など
ベルスタッフは基本的にロビーで待機しているので、ロビー全体の様子に気を配り、困っている様子のお客様がいたら声をかけ、適切なサポートを行うことが求められます。
ホテルによっては、ドアスタッフやフロントスタッフを兼務する場合もあります。
こんな単発バイトあります！
ホテルバイトでベルスタッフとして働くメリット
①体力がつく
ベルスタッフとして働くと、体力がつきます！
荷物の運搬、お客様を客室に案内するなど、ホテル館内を1日に何度も往復するベルスタッフの仕事は、とにかく体力勝負といえます。最初は大変でヘトヘトになってしまうかもしれませんが、経験を重ねるうちに体力がついてきます。体力がつくと、お客様の様子にもより気を配れるようになり、1人ひとりのお客様のニーズに応じた対応ができるようになります。
②お客様に喜んでもらえる
お客様に喜んでもらえることが多いのも、ベルスタッフの仕事の大きな魅力です。
荷物を客室まで運搬した時、ホテル周辺の観光スポットについての質問にお答えした時、宴会場の場所がわからずロビーで困っているお客様に声をかけ案内した時……。ベルスタッフは、お客様からの喜ぶ顔を沢山見ることができ、また、「ありがとう」の言葉をもらえる機会も多いポジション。
お客様からの「ありがとう」は、モチベーションアップにもつながります。
③臨機応変な対応能力がつく
正しい敬語や接客マナーをはじめ、たくさんのスキルが身に付くホテルバイトですが、ベルスタッフの仕事においては特に「臨機応変な対応能力」が備わります。
ホテルはさまざまなお客様が利用する施設であり、業務上お客様と対面で接することも多いベルスタッフは、外国人の方、高齢の方、小さなお子様連れの方、体の不自由な方など、お客様のニーズに応じて対応していきます。
また、お客様から直接質問や要望を受けることが多いポジションでもあるので、マニュアルでは想定されていない場面に立ち会うこともあるでしょう。そんな時も、スタッフ同士で報連相を欠かさず、可能な限りお客様の要望が実現するようアクションを起こすことが求められます。
ベルスタッフの仕事を通して身に付けた臨機応変な対応能力は、自分の強みとなり、他の仕事をする時にも大いに活かせるでしょう。
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今回は、接客業・飲食店バイトを始めたい方に向けて、ベルスタッフの仕事内容やメリットについて解説しました！
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