ホテル・ブライダルバイトにもいろんな種類があります。結婚式や披露宴では、ゲストの荷物をお預かりするクロークが設置されていることがほとんどです。今回は、ブライダルバイトのクロークの仕事に興味がある方に、クロークの仕事内容ややりがいについてご紹介します！
目次
ブライダルバイトのクロークの仕事内容
クロークとは、お客様の荷物を一時的に預かる場所のことをいいます。ブライダルのクロークスタッフは、ゲストハウスなどの結婚式場やホテルで行われる結婚披露宴などにおいて、参加するゲストの荷物をお預かりすることが仕事です。
結婚式や披露宴に来られたゲストと初めて会うことの多いポジションのため、重要な役割でもありますね。
ブライダルのクロークは、アルバイトでも働くことができます。
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では、仕事内容について詳しく見ていきましょう。
①荷物をお預かりする
クロークは披露宴が行われる宴会場などの外、出入口の近くに設けられる、ホワイエと呼ばれる場所に隣接していることが多いです。披露宴などに来られたゲストが、ご宴会を快適に楽しめるよう荷物や上着をお預かりします。
お預かりするときには、二つ一組になった番号札の一つをお客様にお渡しし、もう一つは上着や荷物につけて見失わないように管理します。お預かりする前に、受け渡し時のトラブルを防ぐためにも、貴重品や壊れ物などがないかの確認をしましょう。
お預かりする荷物の種類やサイズはお客様それぞれ違うので、取り扱いには細心の注意を払うことが必要です。サプライズとしてご用意されたプレゼントをお預かりすることもあるので、どんな荷物でもお預かりしたときの状態でお返しすることを意識しましょう。
荷物の取り扱いはもちろんですが、お客様への受け答えもいつも以上の丁寧さで対応することも大切です。
②クローク内の荷物の整理
お預かりした荷物を受け渡しのときにスムーズに引き渡せるように、番号札の順番通りに並べてクローク内を整理しておくことも必要です。
一人のお客様から複数の荷物をお預かりすることもあるので、渡し忘れがないよう、誰が見てもわかるような状態で保管しておきましょう。結婚式や披露宴の予定時間を把握しておくと、引き渡しのラッシュ時にも備えることができます。
③お預かりした荷物をお返しする
お客様にお渡しした番号札を頼りに、お預かりしていた荷物の中から探し出して手渡します。受け渡しのときは混雑することが多いです。取り違いを起こさないために慎重な対応が必要ですが、できるだけお待たせしないようにスピードを意識して動くことが求められます。
大勢のお客様が並んでいるときも、スタッフ同士での連携をとり、慌てずに対応する冷静さも忘れないようにしましょう。どんなときでも平常心で対応することを心がけていれば問題ありません。
クロークではお客様の大切な荷物をお預かりしているので、紛失などがあった場合はホテルや結婚式場へのクレームにもなりかねません。ミスをしないことを最優先に動くと良いでしょう。
④クローク業務のほかに
結婚式や披露宴が始まり、クロークが落ち着いたあとはクロークの人数を減らし、会場準備や会場内で配膳を手伝うことがあります。もともとの業務とは違うことをやることになり、状況に応じて対応を求められることになります。
フロアでお困りのお客様を各部門へ連絡してご案内することもあるので、気配りがうまい方、柔軟な対応ができる方は特に向いています。フロントやクロークはお客様が最初と最後に接する場面であることが多いので、よい対応ができれば結婚式場やホテルのイメージアップを狙うことができますね。
こんな単発バイトあります！
ブライダルバイトのクロークに資格は必要？
働く上で必要な資格はありませんが、求められるスキルはいくつかあります。
- 責任感
- 冷静に判断し、臨機応変に対応すること
- 接客マナー
接客業の経験があれば、基本的な接客マナーについては問題ないと思いますが、特に気を付けていただきたい点が３つあります。
- お客様に対してはいつもより丁寧さを意識して対応する
- 受け渡しの際に荷物を雑に扱わない
- 荷物の取り違いがないように確認をしてからお渡しする
混雑時にも慌てず冷静に対応することや、荷物を丁寧に取り扱うことを意識しましょう。お客様の大切な荷物を預かる場所なので、お預かりしたものをきちんとお返しするという責任感も必要ですね。
混雑しているときに慌ててしまい、荷物の取違いがあったら大変ですが、ミスをしないようにという点には特に気を付けましょう。良くも悪くも、クロークではお客様の言葉をダイレクトにいただくことがあります。どんな内容であっても素直に受け止め、これまで培ってきたスキルを活かすことができたらクロークのプロになれますよ。
クロークのやりがいと得られるスキル
ではクローク業務で得られるものとは、どんなものでしょうか。
- スタッフ同士での連携プレーによる達成感
- お客様の大切な荷物をお預かりする責任感
クロークではお客様の大切な荷物をお預かりするため、紛失したり取り違えたりすることは許されません。受け渡しはもちろん、荷物の管理にも業務の正確さが求められるので、責任感をもって業務にあたることは必須になります。
失敗が許されないというプレッシャーはありますが、クロークでは高度な接客スキルが培われます。
- 予定を確認してお客様の動きを予想すること
- スタッフ同士で連携するオペレーション能力
- 迅速かつ丁寧に対応すること
クロークで得られるこの能力は、どんな職種でもいかせます。就活の自己PRはもちろん、ホテル内の別の職種にチャレンジするだけでなく、より高度なスキルを必要とするグレードの高いホテルなどへの転職も視野に入れられるようになりますよ。
クロークでは複数のスタッフとの連携が必要で、大きなミスもなく業務を終えられたときの達成感はほかの業務では味わえません。一人ではできない業務なので、日ごろからスタッフ同士で積極的にコミュニケーションをとっておくのがおすすめです。
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今回はブライダルバイトの中でも、クロークの仕事内容ややりがいについてご紹介してきました。クロークで働いてみたい、ブライダルバイトを初めてみたいと思った方には、接客業・飲食店専門の単発バイト探しアプリの「バリプラ」がおすすめです！
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